品质与描述相符，并在您使用过程中始终陪伴您

在装箱之前，每一件商品我们都会再检查一遍：款式无误、尺寸无误、釉色与铜色均匀、无裂无破、无瑕疵。若您收货时商品的品质与描述不符，我们会为您换货或退款——绝不会“随便寄出了事”。

我们的承诺是关于商品送到您手中时的正确与完好，而不是像电器那样“保修多少年”。祭祀用品是手工的、传统的物件，所以我们如实说明自己能做到什么，而不是承诺一个听起来好听的数字。

您可以在付款前开箱检验（货到付款的订单）。最好在开箱时录一段简短的视频——既让您安心，也能在出现任何不对之处时帮我们快速处理。

若发现商品因运输破损、发错商品，或存在商品缺陷，请在收货后的 3–7 天内告知我们，并附上开箱视频。对于过错在我们这一方的情形，换货寄回的费用由我们承担，您无需另外补贴。

至于已经安位供奉的商品，或因改变主意而要换的，我们恳请恕不接受退回——这是为了守护灵性物件的庄严，也望您体谅这一原则。

制造缺陷是那些一开始就不该出现的问题：裂、缺、歪斜、釉色晕染、焊缝开裂、尺寸与描述不符。这些缺陷属于我们的责任，会予以换货或处理。

而随时间产生的磨损，是长年使用的物件的正常现象，并非缺陷。我们把这一点讲清楚，免得您误会，也免得有人在祭祀用品随岁月渐渐改变色泽时无端担忧。

铜器放久了会随时间上色，逐渐变深，蒙上一层称为“时间之色”的沉稳色泽。这是铜的自然特性，许多人反而珍视它，因为它带来古朴、温润的感觉。若您想让它重新明亮，只需用柔软的干布擦拭；想更光亮，则用铜器专用溶液轻轻擦拭——我们乐意指导正确的做法，以免刮花表面。

木器（菠萝蜜木、酸枝木、香木）在装箱前都经过仔细处理。您应放置在干燥通风之处，避免紧贴潮湿的墙面或被烈日直射；用略湿的软布擦去灰尘，再擦干。实木会随天气略有伸缩，每块木板的纹理各不相同——这是天然木材的独特之处，并非缺点。

瓷器经过充分烧制，所以色泽持久、釉面稳定。擦拭时请用软布，避免剧烈碰撞，避免用硬物擦刮而刮花釉面。对于瓷器、铜器和神像，我们会仔细装箱衬垫，尽量减少运途中的风险。

买完并非到此为止。在使用过程中，若您需要了解如何清洁、如何重新擦亮铜器，或如何保养木器和瓷器使其经久耐看，尽管给我们发消息——我们一家会真诚地为您建议，绝不夸大。

我们会长久地陪伴您，所以宁可先讲清楚，也不愿让您日后心存疑虑。有任何不放心之处，请直接联系我们，我们会一起想办法妥善处理。