商品退换货政策

收货时，请您在付款前（货到付款订单）开箱检查款式、尺寸和完好程度。这是同时保护您和我们的一步，所以请不要顾虑。

我们真诚地建议您在开箱时录一段简短的视频。万一出现任何不对之处，那段视频能帮双方快速核实，并为您处理，而不必争论。

若属于以下情形之一，您可在收货后的 3–7 天内换货或退回：商品因运输破损、所发款式与所下订单不符，或商品存在来自制造方的缺陷。

对于这些情形，您需要把开箱视频发给我们作为凭证。这是必备条件，因为祭祀用品易碎且路途遥远，有视频，退换货才能为双方简洁而公平地解决。

祭祀用品是灵性物件。按我们国人的习俗，已经安位、在家中上香供奉过的物件，便不再适合退回或转给别的家庭。因此，我们不接受退回已供奉过的商品。

我们也不会因改变主意而换货，例如已收到款式正确的商品，却想换成别的样式。望您体谅，选购时多加斟酌——若仍犹豫，尽管发消息让我们在您下单前提供建议，胜过收货后再换。

为了让您在屏幕上看清每件物品，网站上的商品图片经过后期处理（光线、背景与清晰度）；部分图片根据原始实拍照片重新制作，以便更清楚地呈现细节。无论如何处理，商品的造型、纹饰与比例始终与实物一致；商品描述中注明的尺寸与材质是订单的依据。

祭祀用品多为手工制作：神像面容手工描绘，神台逐件雕刻，每根木料纹理各异。因此同款的两件商品之间——以及图片与您收到的实物之间——在木纹、色调或笔触上可能略有差异。这是手工制品的自然特性，并非瑕疵，也不在退换货范围内。

神台及其他高价值商品，发货前我们会把您将收到的那一件的实拍照片或视频发给您——您看满意后再确认。其他商品若想看实物照片，尽管Zalo联系我们，我们再补拍发给您，让您安心。

若过错来自我们这一方——商品因运输破损、发错款式或商品有缺陷——那么寄回和换货的费用完全由我们承担。您无需为弥补我们的过错再多花一分（đồng）。

发货前，每一件商品我们都会仔细复检并做防碎包装。若送到的商品与描述不符，我们会为您换货或退款。

提醒一点让您安心：铜器放久了会上时间之色（包浆）——这是正常现象，并非缺陷，且可重新擦亮。在使用过程中，若您需要清洁或保养铜器方面的建议，尽管给我们发消息。

需要换货或退回时，请在收货后的 3–7 天内通过门店电话或 Zalo 联系我们。请附上开箱视频以及几张缺陷处的照片，方便我们快速查看。

确认之后，我们会指导您如何把商品寄回，并安排换新品或退款。本政策中若有任何不清楚之处，尽管来电，我们会向您详细说明。