Cam kết chất lượng đúng mô tả, và đồng hành cùng anh chị khi dùng

Trước khi đóng gói, mỗi món đều được chúng tôi kiểm lại một lần nữa: đúng mẫu mã, đúng kích thước, nước men và nước đồng đều, không nứt vỡ, không lỗi. Nếu món hàng không đạt chất lượng như mô tả khi anh chị nhận, chúng tôi đổi món khác hoặc hoàn tiền — không “gửi đại cho xong”.

Cam kết của chúng tôi là về sự đúng đắn và nguyên vẹn của sản phẩm khi đến tay anh chị, chứ không phải kiểu “bảo hành mấy năm” như đồ điện máy. Đồ thờ là vật phẩm thủ công và truyền thống, nên chúng tôi nói thật về điều mình làm được, thay vì hứa một con số nghe cho oách.

Anh chị được mở hàng kiểm tra trước khi thanh toán (với đơn nhận hàng trả tiền). Nên quay một đoạn video ngắn lúc mở thùng — vừa để anh chị yên tâm, vừa giúp chúng tôi xử lý nhanh nếu có gì chưa đúng.

Nếu phát hiện hàng vỡ do vận chuyển, giao sai món, hoặc lỗi sản phẩm, anh chị báo cho chúng tôi trong vòng 3–7 ngày kể từ khi nhận, kèm video lúc mở hộp. Với những trường hợp lỗi thuộc về chúng tôi, phần phí gửi đổi lại do chúng tôi chịu, anh chị không phải bù thêm.

Riêng món đã an vị thờ cúng hoặc đổi vì đổi ý thì chúng tôi xin phép không nhận lại — đây là cách giữ sự tôn nghiêm cho vật phẩm tâm linh, và mong anh chị thông cảm cho nguyên tắc này.

Lỗi sản xuất là những thứ không nên có ngay từ đầu: nứt, sứt, lệch, men loang, mối hàn hở, sai kích thước so với mô tả. Những lỗi này thuộc trách nhiệm của chúng tôi và sẽ được đổi hoặc xử lý.

Còn hao mòn theo thời gian là chuyện bình thường của vật phẩm dùng lâu năm, không phải lỗi. Chúng tôi nói rõ điều này để anh chị không hiểu lầm, và cũng để không ai phải lo lắng vô cớ khi món đồ thờ dần đổi sắc theo năm tháng.

Đồ đồng để lâu sẽ lên màu theo thời gian, sậm dần và phủ một lớp màu trầm gọi là nước thời gian. Đây là đặc tính tự nhiên của đồng, nhiều người còn quý vì nó cho cảm giác cổ kính, ấm cúng. Nếu anh chị muốn sáng lại, chỉ cần lau bằng khăn mềm khô; muốn bóng hơn thì đánh nhẹ bằng dung dịch chuyên dùng cho đồng — chúng tôi sẵn sàng hướng dẫn cách làm đúng để không xước bề mặt.

Đồ gỗ (mít, gụ, hương) được xử lý kỹ trước khi đóng gói. Anh chị nên đặt nơi khô thoáng, tránh kê sát tường ẩm hay nơi nắng gắt chiếu trực tiếp; lau bụi bằng khăn mềm hơi ẩm rồi lau khô lại. Gỗ thật có thể hơi co giãn theo thời tiết và đường vân mỗi tấm mỗi khác — đó là nét riêng của gỗ tự nhiên, không phải khuyết điểm.

Đồ sứ được nung kỹ nên bền màu và giữ nước men ổn định. Khi lau chùi anh chị dùng khăn mềm, tránh va đập mạnh và tránh chà bằng vật cứng làm xước men. Với đồ sứ, đồng và tượng, chúng tôi đóng thùng chèn lót cẩn thận để hạn chế tối đa rủi ro trên đường đi.

Mua xong không phải là hết. Trong quá trình dùng, nếu anh chị cần biết cách lau chùi, đánh bóng lại đồ đồng, hay giữ gìn đồ gỗ và đồ sứ sao cho bền đẹp, cứ nhắn cho chúng tôi — gia đình tôi tư vấn thật lòng, không vẽ vời.

Chúng tôi ở đây lâu dài cùng anh chị, nên thà nói trước cho rõ còn hơn để anh chị băn khoăn về sau. Có điều gì chưa yên tâm, anh chị liên hệ trực tiếp, chúng tôi sẽ cùng tìm cách xử lý ổn thỏa.